Consulta nuestras preguntas frecuentes aquí. Si necesitas más ayuda, ¡contáctanos!
FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son las formas de pago que manejan?
Contamos con las siguientes formas de pago:
♡ Tarjeta de crédito o débito(Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
♡ Apple Pay
♡ Google Pay
♡ Mercado Pago
♡ Oxxo
¿Cómo puedo escoger pago en Oxxo?
Una vez que hayas ingresado todos los datos en la pantalla de pago deberás escoger la opción de Mercado Pago que te redireccionará automáticamente al Cheockout de Mercado Pago, una vez ahí deberás escoger la opción Pago con Efectivo, automáticamente se desplegará la opción para pagar en Tiendas Oxxo.
Se enviará automáticamente al correo que registraste las instrucciones para que realices tu pago.
ENVÍO
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Creemos en un comercio justo tanto para el cliente como para el proveedor, y para cumplir con esto tenemos un alto estándar de calidad.
Una vez confirmado tu pago:
♡ Tardaremos entre 3 a 5 días hábiles en procesar y enviar tu pedido.
♡ Si tu compra incluye productos hechos a mano, recuerda que éstos tienen un tiempo de producción de 10 a 15 días hábiles, y tu compra se enviará hasta haber terminado de producir todos los artículos.
¿Con cuáles paqueterías trabajan?
En la Estética de Ahorra trabajamos únicamente con Paquetexpress, DHL y Estafeta.
Una vez enviado el paquete es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento correspondiente, no nos hacemos responsables por posibles demoras o pérdidas de los artículos por parte de la paquetería.
¿Qué paquetería utilizan en el envío gratis?
Si el monto total de tu compra es de $1,500 o más, podrás elegir envío gratuito; para ello utilizamos Estafeta con una entrega aproximada de 5 a 6 días hábiles. Si vives en zona extendida, puede que tu paquete tarde de 2 a 3 días hábiles extra en llegar.
Puedes consultar la frecuencia de entregas para tu zona en: https://www.estafeta.com/frecuencia-de-entregas
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviada tu compra, se te hará llegar al correo electrónico que registraste, el número de guía y la paquetería por la cual se hizo el envío. Únicamente realizamos envíos por Paquetexpress, DHL y Estafeta.
Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado, una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, será tu responsabilidad darle seguimiento hasta que llegue a tu domicilio.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido una vez enviado?
El tiempo estimado de entrega para el envío estandar es de 5 a 6 días hábiles, en tanto que para el envío express es de 2 a 3 días hábiles.
En La Estética de Ahorrar no nos hacemos responsables por las posibles demoras que puedan presentar las paqueterías.
Recuerda que en temporada alta como el Hot Sale, el Buen Fin o las fiestas navideñas, las paqueterías pueden demorar entre tres a cinco días hábiles extras a los tiempos ya establecidos; asegúrate de hacer tu pedido con antelación.
¿Qué pasa si la paquetería no me entrega mi pedido?
Procuramos trabajar únicamente con aquellas paqueterías que han demostrado tener un excelente servicio al cliente; sin embargo, este es un escenario que puede llegar a suceder.
En dado caso de que tu paquete no fuese entregado, recuerda contactar primero a la paquetería, deberás tener a la mano tu número de guía y la información de seguimiento.
Si no obtienes respuesta por parte de la paquetería, haznos llegar un correo electrónico a: contacto@laesteticadeahorrar.com , no nos hacemos responsables por la pérdida del paquete pero intentaremos ayudarte en la medida de nuestras posibilidades.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
Debido a que somos un pequeño comercio, no realizamos cambios ni devoluciones. En caso de que tu pedido presente un defecto de fábrica, contáctanos para realizar el reembolso por el valor total de tu producto.
Política de reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente por defectos de fábrica en los productos, si este es tu caso, cuentas con 5 días hábiles después de que hayas recibido tu pedido para enviar un correo electrónico e iniciar el proceso para tu reembolso. Por favor asegúrate de enviar fotografías del defecto para agilizar el proceso.
♡ Se realizará el reembolso únicamente por el costo total del producto, no incluirá el costo del envío.
♡ No se realizarán reembolsos de los productos en oferta.
♡ No se realizarán reembolsos en productos extraviados por la paquetería.
♡ No se responderán mensajes por Instagram.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará a través del método de pago que hayas utilizado para tu pedido, te enviaremos un correo notificándote cuando se haya realizado.
Una vez hayas recibido la notificación, los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse dependiendo del método de pago.
¿AÚN TIENES DUDAS?
Envíanos un correo para poder ayudarte